بعون الله وتوفيقه أبرمت هذه الاتفاقية في يوم الواقع في تاريخ هـ الموافق م بالمملكة العربية السعودية بين كلاً من:
وهي شركة شخص واحد ذات مسؤولية محدودة قائمة بموجب قوانين المملكة العربية السعودية بموجب سجل تجاري رقم (1010881559) ومقرها حي الياسمين، الرياض 13326، المملكة العربية السعودية، البريد الالكتروني support@memvera.com ، رقم الهاتف 0114892011 ويمثلها في التوقيع على هذه الاتفاقية الأستاذ عبدالله بن سعود الجذلاني بصفته المالك والرئيس التنفيذي للشركة، ويشار إليها فيما بعد في هذه الاتفاقية باسم "مقدم الخدمة"، "الطرف الأول"، أو "التقنيات الإبداعية".
وهو شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية (بموجب سجل تجاري رقم:.) الكائن مقرها الرئيسي في رقم الجوال ، البريد الالكتروني: ويمثلها في التوقيع على هذه الاتفاقية االسيد / بصفته المدير العام ويشار إليه فيما بعد في هذه الاتفاقية باسم "المستفيد" أو "الطرف الثاني". ويشار لكل منهما على حدة بالطرف وإليهما مجتمعين بـ ("الطرفان") أو ("الطرفين").
حيث أن مقدم الخدمة شركة التقنيات الإبداعية لتقنية المعلومات شركة متخصصة في تقديم خدمات وحلول في مجال تقنية المعلومات والأعمال الإلكترونية والحاسب ولها الخبرة والإمكانيات الفنية والتقنية في تقديم الخدمات الرقمية على سبيل المثال لا الحصر تقديم خدمات وحلول إدارة الإشتراكات والحجوزات والتسويق الإلكتروني، وحيث أن المستفيد يرغب في الحصول على بعض أو جميع هذه الخدمات المقدمة من مقدم الخدمة. يعتبر التمهيد السابق أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، تقرأ وتفسر معه. وبناءً على الاتفاقيات والتعهدات المتبادلة الواردة في هذه الاتفاقية، فقد تم الاتفاق على ما يلي:
الاتفاقية الإطارية: هذه الاتفاقية تهدف إلى تنظيم علاقات تجارية متكررة بين الطرفين، يصدر تبعاً لها أوامر شراء (PO) وفق ملاحق الاتفاقية الإطارية بحيث يتم توقيع ملحق خدمة ملحق منفصل لكل خدمة.
مقدم الخدمة: ويقصد بها شركة التقنيات الإبداعية لتقنية المعلومات وبما في ذلك الشركات التابعة لها والشركات المنظمة لها والشركات التي تنشأ بعدها.
المستفيد: (الطرف الثاني) وهو من يتاح له الاستفادة من خدمات مقدم الخدمة بموجب هذه الاتفاقية.
العميل: هم عملاء النهائيين المستفيدين من الخدمات المقدمة عبر الطرف الثاني ذات العلاقة بأي من الخدمات المقدمة من مقدم الخدمة وبما يتم تفصيله بالملحق الخاص بكل خدمة.
الخدمات: وتعني جميع الخدمات المقدمة لصالح المستفيد من قبل شركة التقنيات الإبداعية لتقنية المعلومات "مقدم الخدمة" كما هو محدد في الاتفاقية.
القوانين المعمول بها: يقصد بها جميع القوانين والتشريعات واللوائح ومجموعات القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية والخاضعة لها الخدمات المقدمة.يوم عمل: يقصد به أي يوم بخلاف الجمعة والسبت أو العطلة الرسمية في المملكة العربية السعودية.
الرسوم: يقصد بها المبالغ الواجب سدادها مقابل الخدمات، وأي رسوم أخرى قد تصبح مستحقة وواجبة السداد بموجب هذه الاتفاقية.
المعلومات السرية: كل المعلومات التي تكشف كتابة او في شكل رقمي (سواء بشكل مباشر او غير مباشر وفي اي صورة كانت)، بواسطة احد الطرفين (الطرف المفصح) الى الطرف الآخر (الطرف المستلم) سواء قبل توقيع الاتفاقية او بعد تاريخ توقيع هذه الاتفاقية، والتي تكون محددة بوضوح بواسطة الطرف المفصح على انها معلومات سرية.
تعد كافة ملاحق هذه الاتفاقية جزءً لا يتجزأ منها، وتندرج تحت هذه الاتفاقية بموجب الإشارة إليها في الاتفاقية، وتمثل هذه الاتفاقية بالإضافة إلى الملاحق الخاصة بالخدمات وإتفاقية مستوى الخدمة الـSLA، الاتفاقية الكاملة بين مقدم الخدمة والمستفيد، بحيث يتم توقيع ملحق خاص بكل خدمة مشتملاً على تفاصيل الخدمة وسعرها وطريقة تقديمها وأية شروط خاصة بالخدمة. وتشكل هذه الوثائق وحدة متكاملة وتعتبر كل وثيقة فيها جزءاً من الاتفاقية بحيث تفسر الوثائق المذكورة أعلاه ويتمم بعضها بعضاً. في حالة وجود تناقض بين أحكام وثائق الاتفاقية أو كان هنالك غموض فيها، فإن على الطرف الأول إصدار الإيضاح اللازم بشأن ذلك.
تهدف هذه الاتفاقية إلى تمكين المستفيد المرتبط بخدمات مقدم الخدمة من الاستفادة من الخدمات الرقمية على سبيل المثال لا الحصر خدمات وحلول إدارة الإشتراكات والحجوزات والتسويق الإلكتروني، بالإضافة الى تحديد واجبات ومسؤوليات كل من مقدم الخدمة والمستفيد، حيث يوافق الطرفان على الالتزام بأحكام هذه الاتفاقية ومراعاة اللوائح والقيود التي نصت عليها "الجهات الرقابية".
1. يقدم مقدم الخدمة على سبيل المثال لا الحصر خدمات وحلول إدارة الإشتراكات والحجوزات والتسويق الإلكتروني.
2. لا يجوز للمستفيد بأي حال من الأحوال استخدام الخدمات المقدمة في غير الأغراض المذكورة في ملحق كل خدمة إلا بعد الاتفاق مع مقدم الخدمة وتعديل الاتفاقية بموجبه.
يلتزم كلًا من المستفيد ومقدم الخدمة على الدوام بتنفيذ التزاماتهما بما يراعي الانظمة ذات الصلة وقواعد وتوجيهات الجهات الرقابية.
مدة هذه الاتفاقية هي سنتين ميلادية تبدأ من تاريخ توقيعها من قبل الطرفين وتتجدد لمدة او مدد مماثلة بنفس الشروط والأحكام أو بشروط وأحكام أخرى يتم الاتفاق عليها من قبل الطرفين في حينه، وفي حال رغبة أي من الطرفين عدم تجديد الاتفاقية فعليه ان يخطر الطرف الآخر كتابيا برغبته في عدم التجديد وذلك قبل مدة لا تقل عن (60) يوم من تاريخ انتهاء المدة الأصلية او المجددة.
1. يتعين على المستفيد دفع رسوم الخدمات المقدمة من قبل مقدم الخدمة طبقا للمرفق المالي الخاص بملاحق الخدمة المقدمة للمستفيد، وتشتمل هذه الرسوم على أجر مقدم الخدمة وكافة المصاريف الأخرى ذات الصلة، على أن يكون الدفع بتحويل بنكي على الحساب التالي:
اسم العميل: شركة التقنيات الإبداعية لتقنية المعلومات.
البنك: مصرف الإنماء.
رقم الحساب : 68204671456000
رقم حساب البنك الدولي (الآيبان) : SA4805000068204671456000
أو أي حساب آخر بإسم الشركة يتم إرساله بشكل رسمي عبر العنوان المتفق عليه في البند الخاص بالإخطارات
2. يلتزم مقدم الخدمة بإصدار فاتورة شهرية مقدماً إلى المستفيد تتضمن التفاصيل الخاصة بالخدمات المشترك بها والقيم المستحقة عليه وفقاً للأسعار المتفق عليها في ملحق كل خدمة، ويلتزم المستفيد بسداد المبالغ المستحقة الى مقدم الخدمة كما هي واردة في الفاتورة الصادرة وذلك خلال (10) يومًا من تاريخ استلام الفاتورة.
3. في حال الاعتراض على دقة تفاصيل وصحة مبلغ الفاتورة، عندئذ يلتزم كل من الطرفين بالسعي بحسن نية لحل أي اعتراضات محاسبية، وذلك لما يلي:
يلتزم المستفيد خلال (15) أيام عمل من تاريخ استلام الفاتورة أن يبلغ مقدم الخدمة باعتراضه،
يلتزم المستفيد عند تقديمه للاعتراض أن يبلغ مقدم الخدمة بتفاصيل الاعتراض والملاحظات بالإضافة لتزويد مقدم الخدمة بنسخ من سجلات العمليات الخاصة بالمستفيد والمتعلقة بشأن المبالغ المعترض عليها لتمكين كلا الطرفين من تسوية المبالغ المختلف فيها.
يلتزم المستفيد بدفع المبالغ غير المعترض عليها ضمن الفاتورة.
يلتزم مقدم الخدمة بالتحقق من موضوع الاعتراض خلال (15) يوم عمل من تاريخ تقديم المستفيد للاعتراض، وبطبيعة الحال، تختلف عملية معالجة التحقق من الاعتراضات باختلاف نوع الاعتراض، وعليه فإنه في الحالات التي تتطلب فيه عملية التحقق وقتاً أطول، سيتم إخطار المستفيد بذلك خلال (10) أيام عمل من تاريخ تقديم الاعتراض.
4. جميع المبالغ المستحقة الأداء من المستفيد بموجب هذه الاتفاقية تسدد بالكامل دون أي مقاصة، أو مطالبة مقابلة ،أو اقتطاع أو احتجاز (بخلاف المبالغ المتنازع عليها والتي يتم دفعها بعد تسوية النزاع).
1. يقر مقدم الخدمة ويضمن ويتعهد بأنه سيتحمل المسئولية الكاملة عن تسديد الزكاة و/أو الضرائب في آجالها المحددة ومقاديرها المستحقة للسلطة المختصة.
2. سيتم إضافة ضريبة القيمة المضافة (VAT) كما هو معمول به في المملكة العربية السعودية على كل فاتورة يصدرها مقدم الخدمة للمستفيد وذلك وفقاً لأحكام الضريبة على القيمة المضافة.
1. لأغراض هذه الفقرة تعني (" المعلومات السرية ") كل المعلومات التي تكشف كتابة أو في شكل رقمي (سواء بشكل مباشر أو غير مباشر وفي أي صورة كانت)، بواسطة أحد الطرفين (الطرف المفصح) إلى الطرف الآخر(الطرف المستلم) سواء قبل توقيع الاتفاقية أو بعد تاريخ توقيع هذه الاتفاقية، والتي تكون محددة بوضوح بواسطة الطرف المفصح على أنها معلومات سرية ويستتبع ذلك التزام الطرف المستلم خلال فترة هذه الاتفاقية وبعد إلغائها أو انتهائها لأي سبب الأحكام التالية:
أ. قصر استخدامها في الأغراض التي قدمت من أجلها وألا تستخدم لأغراض أخرى مهما كانت الأسباب والمبررات، باستثناء ما تقتضيه الضرورة لصالح تنفيذ التزاماته وبعد الحصول على الموافقة الكتابية من الطرف المفصح.
التعامل معها بسرية تامة وعدم إفشائها لطرف ثالث دون إذن مسبق مكتوب من الطرف المفصح.
ت. عدم استنساخها باستثناء ما هو ضروري لاستخدامها المصرح به.
ث. إعادة كافة الوثائق للطرفين عند انتفاء الحاجة لها.
ج. تحديد مسئول واحد فقط لاستلام هذه البيانات.
ح. عدم تداول المستندات والوثائق الورقية والإلكترونية السرية الخاصة بكلا الطرفين بشكل علني حيث يجب أن يتم تناولها وتبادلها بطريقة سرية وبواسطة مظروف محكم الإغلاق يسلم للجهة المعنية وبشكل رسمي.
2. خلال هذه الاتفاقية يجوز للطرف المستلم الإفصاح عن المعلومات السرية لمستشاريه أو لممثليه أو العاملين لديه (المتلقين) وفي حالة العاملين يكون الافصاح بالقدر الذي يكون ضروريا لأغراض هذه الاتفاقية.
3. يظل الالتزام بحكم هذه المادة "ساريا" طيلة مدة الاتفاقية وبعد انتهائها لمدة سنة.
1. يوافق المستفيد بأن كافة حقوق الملكية الخاصة أو المتعلقة بأي ملكية فكرية لمقدم الخدمة، على سبيل المثال لا الحصر، التقنيات أو البرمجيات أو الأساليب و/أو الآليات، أو الأفكار، أو الاختراعات، أو الاكتشافات، أو الإبداعات أو التطويرات أو العلامات التجارية أو حقوق النسخ والنشر أو أي حقوق ملكية فكرية أخرى قام مقدم الخدمة بإعدادها نتيجة تنفيذ الخدمات المنصوص عليها بموجب هذه الاتفاقية، وهي تعد حقًا حصريًا لمقدم الخدمة.
2. يحتفظ مقدم الخدمة بكافة الحقوق والملكيات والمصالح المرتبطة بحقوق الملكية الفكرية لجميع الخدمات والحلول التقنية، والمعلومات والبيانات والبرمجيات والانظمة التي يمنح مقدم الخدمة للمستفيد حق الاستفادة منها خلال مدة سريان هذه الاتفاقية، ولا يعطي استخدام المستفيد لأي خدمة أو اتصاله به بأي حال من الأحوال الحق في أي من حقوق الملكية الفكرية في أو فيما يتعلق بخدمات مقدم الخدمة.
يقر ويوافق كل طرف على الالتزام بقوانين ولوائح حماية البيانات وأمن المعلومات المطبقة على أنشطته، وبأن كل طرف لديه برنامج فاعل لأمن المعلومات، يتضمن معايير الحماية الإدارية والفنية والمادية، وهو مصمم من أجل ما يلي:
1. التأكد من أمن وسرية المعلومات السرية؛
2. الوقاية من أي مخاطر أو تهديدات متوقعة لأمن وسلامة هذه المعلومات؛
3. وحظر الوصول غير المصرح لتدمير أو تعديل أو كشف أو استخدام المعلومات السرية.
يوافق الطرفان على أن المستفيد سوف يتحمل التعويض ودفع التكاليف اللازمة للتحصيل في حال التأخر عن سداد المستحقات لمدة تتجاوز 10 أيام من تاريخ الاستحقاق، ويتم قطع الخدمة عن المستفيد بعد انقضاء هذه المدة دون سداد. على أن تكون التعويضات المقررة والتي يجب على المستفيد سدادها لا تتجاوز نسبة عشرة بالمائة (10%) من إجمالي المبالغ المستحقة لمقدم الخدمة.
كما يوافق الطرفان على ان مقدم الخدمة سوف يتحمل التعويض ودفع الغرامات اللازمة في حالة توقف النظام بشكل كامل لمدة 5 أيام عمل متواصلة أو في حالة التأخير لمدة 5 أيام عمل عن المدة المتفق عليها لتقديم الخدمة المطلوبة والمتفق عليها في ملحق اتفاقية مستوى الخدمة الـ SLA، بحيث لا تتجاوز الغرامة نسبة (10%) من اجمالي قيمة الفاتورة المستحقة من المستفيد لنفس الشهر الذي حدث فيه الإنقطاع.
1. لا يتحمل أي طرف في أي حال من الأحوال أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة، بما في ذلك خسارة الإيرادات أو الأرباح، بغض النظر عن القدر المتوقع للأضرار.
2. مع عدم الاخلال بما نصت عليه أحكام المادة (12)، يجب ألّا تتجاوز مسئولية المستفيد عن إجمالي قيمة المقابل المالي للخدمات التي قدمت له من مقدم الخدمة خلال (12) شهر السابقة.
1. يحق لأي من الطرفين ودون الالتزام بتحمل أي مسؤولية عن الخسائر والأضرار المباشرة أو غير المباشرة، إنهاء هذه الاتفاقية في حال أمر أو طلب من الجهات الرقابية.
2. في حال الإنهاء أو الانقضاء لأي سبب، يتعين على المستفيد أن يقوم بسداد جميع مستحقات مقدم الخدمة غير المعترض عليها استنادا على الخدمات التي قدمها مقدم الخدمة بموجب هذه الاتفاقية، ويلتزم المستفيد بسداد أي مبالغ غير معترض عليها لم تسدد بناء على هذه الاتفاقية.
3. يجوز لأي من طرفي الاتفاقية دون الإخلال بحقوقه أو تعويضاته الأخرى إنهاء هذه الاتفاقية والشروع في تنفيذ ذلك على الفور من خلال إرسال إخطار مكتوب إلى الطرف الاخر في حال حدوث واحدة أو أكثر من الحالات التالية:
1.1 إذا عقد ترتيب أو تسوية أو اتفاق لسداد ديونه مع دائنيه أو أي فئة منهم.
1.2 إذا عزم على الشروع في تصفية أعماله ونشاطه التجاري.
1.3 إذا صدر من المحكمة المختصة قرار بالتصفية أو البدء بأي إجراء من إجراءات الإفلاس.
1.4 إذا تم تعيين حارس قضائي أو مصفي أو حارس إداري عليه أو على كامل أصوله أو جزء منها.
1.5 إذا عُين أو تم تعيين وصي أو مصفي عليه.
1.6 ارتكب الطرف الاخر إخلالاً جوهريًا بما يخالف هذه الاتفاقية (سواء كان حدث واحد أو سلسلة من الأحداث التي تصل في جملتها إلى حد الإخلال الجوهري) الذي:
I. يمكن تلافيه، شريطة إخطار الطرف المخل يطلب من الطرف الآخر بطلب لإصلاح أو تلافي الانتهاك الجوهري شريطة ألا تتجاوز مدة الإصلاح أو التلافي (14) يوم أو؛
II. لا يمكن تلافيه (إلا بسداد المبالغ المستحقة).
1. يُعذر أي طرف من طرفي هذه الاتفاقية مؤقتًا من تنفيذ أي بيـــان عمــــل كليًا أو جزئيًا لأي مدة زمنية يُمنع فيها الطرف من الوفاء بالتزاماته نتيجة لحالات القوة القاهرة والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر، حالات القضاء والقدر، أو نظام أو لائحة حكومية جديدة، أو الحروب، أو الكوارث الطبيعية، أو العصيان المدني، أو أحكام القضاء، أو أي سبب يفوق حدود القدرة المعقولة لهذا الطرف.
2. يجب على الطرف الذي يدعى عدم القدرة على القيام بالتزاماته التعاقدية بسبب القوة القاهرة أن يُخطر الطرف الآخر بمستند خطي أو إلكتروني بطبيعة القوة القاهرة وتاريخ بداية حدوثها والمدة المتوقعة لها وذلك خلال (7) سبعة أيام عمل من تاريخ حدوث الواقعة (القوة القاهرة) على العنوان المرسل باسمه في الاتفاقية.
3. إذا أدى وقوع القوة القاهرة إلى تأخير تنفيذ الالتزامات لمدة (3) أشهر كحد أقصى فإنه يتم تمديد مدة التنفيذ بمقدار الأثر الذي تركه الحدث، أما إذا تجاوزت مدة الحدث أكثر من (3) أشهر، فيتفق الطرفان على الإجراء المناسب في هذه الحالة.
يقر ويتعهد كلاً من مقدم الخدمة والمستفيد فيما يتعلق بهذه الاتفاقية بما يلي:
1.1. أنه يتمتع بالسلطة والقدرة الكاملة على تنفيذ وتقديم والقيام بواجباته المنصوص عليها بموجب هذه الاتفاقية التي تم الاتفاق عليها طبقًا لهذه الشروط والأحكام؛
1.2. يتم تحرير الاتفاقية عن طريق ممثل مفوض أصولًا عن مقدم الخدمة و المستفيد؛
1.3. لا يوجد أي اتفاقات ملزمة مع أي طرف ثالث، بحيث تمنع شروطها مقدم الخدمة و المستفيد من تحرير هذه الاتفاقية أو تحول دون قيام مقدم الخدمة والمستفيد بالتزاماته المنصوص عليها بموجب هذه الاتفاقية؛
1.4. بأنه يلتزم ويراعي ويحترم في جميع الأوقات كافة الموافقات الحكومية الضرورية؛
تكون كافة الإخطارات التي يتم إرسالها بموجب هذه الاتفاقية خطية ومكتوبة باللغة العربية، حيث سيتم تسليم الإخطارات باليد أو عن طريق إرسالها عبر بريد التسليم الخاص أو البريد المسجل(واصل)، أو أي خدمة تسليم في يوم العمل التالي مع تقديم إثبات التسليم، إلى عنوان أو رقم فاكس (حسب مقتضى الحال) المستلم الوارد أدناه:
| الطرف | العنوان | الايميل |
|---|---|---|
| المستفيد | عناية : شركة : موقع الشركة الرئيسي: رقم الجوال: |
|
| مقدم الخدمة | عناية : الرئيس التنفيذي شركة التقنيات الإبداعية لتقنية المعلومات المبنى الرئيسي – 3463 رقم 234 - حي الياسمين – رقم الوحدة 9874 – الرياض 13326 – 7580 المملكة العربية السعودية |
Abdullah@memvera.com |
أو تسلم وترسل الإخطارات إلى أي عنوان بديل أو بريد إلكتروني قام الطرف المستلم بالإبلاغ به بموجب هذا البند لهذا الغرض. علماً بأنه، لا يعتد بأي إخطار يرسل في البريد الإلكتروني دون إرساله في البريد المسجل، كما ورد في هذا البند.
1. ما عدا ما تنص عليه باقي هذا البند، لا يحق لأي شخص ليس طرفًا بهذه الاتفاقية تنفيذ أي من شروط الاتفاقية، ولا تؤثر هذا البند على أي حق أو تعويض قائم أو متاح لأي شخص.
2. تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة الجهات الرقابية، وعلى أطراف هذه الاتفاقية الالتزام بأي توجيهات حكومية أو رقابية.
3. عند صدور أي توجيهات حكومية أو رقابية تتطلب الالتزام او تعديل هذه الاتفاقية فإنه يتم العمل وفقاً للتالي:
3.1. تنفيذ او تعديل أي من أحكام هذه الاتفاقية بناءً على توجيهات الجهات الحكومية أو الجهة الرقابية؛
3.2. قبل الشروع في الإجراءات لتنفيذ او تعديل الاتفاقية، يلتزم كلا من الطرفين بإخطار الطرف الآخر بأي إجراء واجب اتباعه من قبل الجهات الحكومية أو الجهة الرقابية وذلك للتأكيد على موافقة الطرفين الكتابية بما يتعلق بتعديل أو إنهاء أو إلغاء هذه الاتفاقية.
4. باستثناء مقدم الخدمة، لا يجوز للمستفيد التنازل عن أو تحصيل أو التعامل في مصالح هذه الاتفاقية بأي حال من الأحوال إلا بعد الموافقة الخطية لمقدم الخدمة.
1. لا تتضمن هذه الاتفاقية ما يجعل أحد طرفيها شريكاً أو صاحب عمل أو موظفاً أو وكيلاً للطرف الآخر فيما يتعلق بعملاء أيٍ من الطرفين.
2. الفشل في ممارسة أي حق أو تعويض أو التأخير في تنفيذ أو المطالبة بتنفيذ أي من بنود هذه الاتفاقية أو بأي من حقوقه المستمدة منها أو اتخاذ أي إجراء تكفله له أي من بنودها، لا يعتبر تنازلا ولا يفسر بأي حال على أنه تنازل من هذا الطرف عن ذلك الحق أو التعويض أو الإجراء أو تنازلا عن أي حقوق أخرى، ويحق لأي من الطرفين في أي وقت أثناء سريان هذه الاتفاقية ممارسة هذا الحق أو التعويض أو اتخاذ لأي إجراء لاحق.
إذا أصبح أي بند (أو أي جزء من البند) من بنود هذه الاتفاقية غير نظامي أو باطلًا أو لا يمكن تطبيقه بأي شكل، فإنه لن يؤثر أو يضر بنظامية أو صلاحية أو سريان أيًا من البنود الأخرى الواردة في الاتفاقية؛ سوف يعد هذا البند أو جزء البند محذوفًا من الاتفاقية، وسوف يتفاوض الطرفان بنية حسنة لتعديل هذا البند (أو جزء البند)، بحيث يصبح البند المعدل نظامياً وساريًا وقابلًا للتطبيق ويحقق النية الحقيقية للطرفين إلى أقصى حد ممكن.
1. لا يسري أي تعديل يطرأ على هذه الاتفاقية ما لم يكن مكتوبًا وموقعًا من كل طرف من طرفي هذه الاتفاقية.
2. يسري أي تعديل مصرح به على هذه الاتفاقية على كافة الاتفاقات المستقبلية، التي يتم تحريرها عقب تاريخ إدراج هذا التعديل.
1. تخضع وتفسر بنود هذه الاتفاقية وكذا كافة الاتفاقات التي تحررت بموجبها، وأي التزام غير تعاقدي ينشأ عن أو بخصوص هذه الاتفاقية والاتفاقات ذات الصلة، وكذلك أي نزاع ينشأ عنها، طبقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويقر الطرفان بحصرية اختصاص المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية للنظر بأي نزاع ينشأ حول هذه الاتفاقية.
2. يسعى الطرفان أولًا نحو حل النزاع بنية حسنة خلال (40) يومًا، وفي حال عدم توصل الطرفين لحل النزاع فيتم تصعيد المسألة إلى إدارة كل طرف، وفي حال عدم توصل إدارة الطرفين إلى حل للنزاع بعد مرور (15) يومًا، فيتم إحالة المسألة إلى المحاكم المختصة بمدينة الرياض.
1. تمثل هذه الاتفاقية التفاهم والاتفاق الكامل والشامل والنهائي بين الطرفين فيما يتعلق بالتعاقد بينهما وهي تحل محل أي تفاهمات أو التزامات أو اتفاقات سابقة، سواء كانت شفهية أو مكتوبة.
2. وبناءً على ما تقدم، حرر الطرفان هذه الاتفاقية عن طريق ممثليهما المفوضين أصولًا اعتبارًا من تاريخ نفاذ هذه الاتفاقية.
حررت هذه الاتفاقية من نسختين أصليتين باللغة العربية، احتفظ كل طرف بنسخة منها للعمل بموجبها. إقراراً بما تقدم فقد قام الأطراف بالتوقيع على هذه الاتفاقية في التاريخ المذكور ادناه، وعلى ذلك جرى التوقيع.
شركة التقنيات الإبداعية لتقنية المعلومات يمثلــهـــا عبدالله سعود الجذلاني بصفته: المدير العام
اسم العميل
يمثلــه
بصفته المدير العام
التاريخ
ماتفق الطرفان وهما بكامل أهليتهما المعتبرة شرعاً ونظاماً على ابرام هذا الملحق واعتباره متمماً ومكملاً للاتفاقية المبرمة بين الطرفين والمشار إليه أعلاه، ويقرأ كوحدة واحدة معه ويفسر بتفسيره وقد اتفق الطرفان بموجب هذا الملحق على الآتي:
1- إسم الخدمة: خدمات Memvera
في هذا الملحق، سيتم تسمية العميل فيما بعد بـ(العميل) وتسمية شركة التقنيات الإبداعية لتقنية المعلومات ب (مزود الخدمة).
1- معلومات الاتفاقية:
أ- الاهداف:
يهدف هذا الملحق إلى تعريف الخدمات المقدمة، والمؤشرات المرتبطة بهذه الخدمات، ومستويات الخدمة المقبولة وغير المقبولة، والمسؤوليات من جانب مزود الخدمة والعميل كمستهلك. بالإضافة إلى ذلك، فإن اتفاقية مستوى الخدمة هذه تهدف إلى تحديد وتوضيح الإجراءات التي يجب اتخاذها في ظروف محددة لحل المشكلات المبلغ عنها. تهدف اتفاقية مستوى الخدمة إلى تحقيق الأهداف التالية:
1- خلق بيئة مناسبة لعلاقة تعاونية بين مزود الخدمة والعميل لضمان الدعم الفعال لمستخدمي الخدمة النهائيين.
2- توثيق مسؤوليات جميع الأطراف المشاركة في الاتفاقية.
- التأكد من أن العميل يحقق تقديم خدمة عالية الجودة للمستخدمين النهائيين بدعم كامل من مزود الخدمة.
4- تحديد بدء الإتفاقية ومدتها الأولية وشروط المراجعة.
5- التحديد التفصيلي للخدمة التي سيقدمها مزود الخدمة ومستوى الخدمة التي يمكن أن يتوقعها العميل ، مما يقلل من مخاطر سوء الفهم.
6- إنشاء نظام رسمي لمراقبة مستوى الخدمة الموضوعية للتأكد من أن مراجعات الاتفاقية تستند إلى بيانات واقعية.
7- لتوفير فهم مشترك لمتطلبات / قدرات الخدمة والمبادئ المشاركة في قياس مستويات الخدمة.
• سيتم تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة هذه وتطبيقها فقط في حالة امتثال العميل لشروط الاتفاقية الرئيسية.
• يغطي مستوى الخدمة هذا فقط الأنشطة التي تخضع لسيطرة مزود الخدمة. أي توقف آخر ناتج عن أطراف خارجية أو أطراف ثالثة لن يتبع مستويات الخدمة المتفق عليها في هذا الملحق مثل أنظمة بوابة الدفع.
• لن يزود مزود الخدمة العميل بإمكانية الوصول إلى أي من كود مصدر الخادم / البرنامج / الوصول إلى قاعدة البيانات الخاصة به. ومع ذلك ، سيوفر مزود الخدمة خيارات التصدير للعميل للحصول على بياناته الخاصة عند الحاجة من خلال التقارير داخل التطبيق
• لن يزود مزود الخدمة العميل بإمكانية الوصول إلى أي من كود مصدر الخادم / البرنامج / الوصول إلى قاعدة البيانات الخاصة به. ومع ذلك ، يمكن لمزود الخدمة بعد الاتفاق مع العميل توفير واجهة برمجة التطبيقات للحصول على بيانات معينة وقراءتها تتعلق بالبيانات المملوكة للعميل المطلوبة لإنشاء أدوات مساعدة إضافية ومهام سير العمل وتطبيقات الذكاء الاصطناعي.
• فقط إذا تم اختيار / أوصي بموفر تكامل الدفع من قبل مزود الخدمة ، وبالتالي إذا كان تكامل الدفع يواجه مشكلات وكان السبب هو مزود خدمة الدفع ، فإن حل هذه المشكلة يقع على عاتق مزود خدمة الدفع.
ب. تاريخ البدء والانتهاء:
ستبدأ هذه الاتفاقية في التاريخ المحدد في العقد الرسمي بموافقة الطرفين وتنتهي بانتهاء مدتها.
ج. قواعد إنهاء اتفاقية تقديم الخدمات:
يخضع إنهاء الاتفاقية إلى إنهاء العقد الرسمي.
د. قواعد التغييرات على اتفاقية تقديم الخدمات:
يحتفظ مزودالخدمة بالحق في تغيير أو تعديل أو مراجعة شروط اتفاقية مستوى الخدمة ، في أي وقت ، مع مراعاة إخطار الطرف الثاني باشعار مسبق مدته 60 يومًا ، ويحق للعميل قبول أو اتخاذ قرار إنهاء العقد وفقًا لذلك. سياسة الإنهاء المذكورة في وصف الخدمة.
ه. مقاييس مستوى الخدمة المقدمة:
- أوقات الخدمة المطلوبة
يشترط أن تكون الخدمة متاحة بدوام كامل (24/7، 365 يومًا) ، مع توفر الخدمة بنسبة 99.8٪.
و. .تعطل الخدمة المقدمة:
- القوة القاهرة:
لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن الإخفاق أو التأخير في تنفيذ التزاماته بموجب هذه الاتفاقية إذا كان هذا الإخفاق أو التأخير ناتجًا عن القضاء والقدر، مثل الزلازل أو الاعاصير أو الفيضانات أو غيرها من الكوارث الطبيعية ، أو في حالة الحرب أو أنشطة إرهابية أو نزاع أو إضراب عمالي أو عقوبات حكومية أو انسداد أو حظر أو فشل في الخدمة الكهربائية. يجب على الطرف غير المنفذ بذل كل محاولة معقولة لتقليل تأخير الأداء. في حالة استمرار القوة القاهرة لأكثر من 120 يومًا يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية.
- أوقات التعطل للصيانة:
• سيتم إخطار العميل بأي صيانة مطلوبة لتحديث البيئة أو لتعزيز الأمن والأداء أو لإدخال ميزات جديدة تتطلب وقت تعطل.
• يجب أن يأخذ مزود الخدمة في الاعتبار ساعات الذروة / اليوم لإجراء مثل هذا التوقف لتجنب أي تأثير على أعمال العميل.
• فترة الإخطار اسبوعان.
3. خدمة الاتصال:
أ. معلومات التخليص
- ممثل مزود الخدمة:
في حالة التصعيد، يمكن للعميل الاتصال بمدير العمليات التنفيذي وسيتم الاتصال به فقط من قبل ممثلي العملاء رفيعي المستوى:
| الاسم | البريد الالكتروني | الجوال |
|---|---|---|
| محمد صفوان حجازي | support@memvera.com | 0551543042 |
ممثل العميل :
| الاسم | البريد الالكتروني | الجوال |
|---|---|---|
ب. اجتماع المراجعة:
يجب أن يكون ممثل من كل طرف حاضرًا في الاجتماع ربع السنوي. يجب الإبلاغ عن جميع توصيات التعزيز والانتهاكات من قبل الطرفين في اجتماع المراجعة.
4. إدارة المشاكل:
أ. مستويات الدعم
- المستوى الأول من الدعم
يتكون المستوى الأول من الدعم من مكتب المساعدة من جانب المستفيد والذي يتلقى جميع المشاكل من الفروع ، وجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات والتشخيصات حول المشكلة ، وحتى حل المشكلات إذا كانت مرتبطة بمسؤوليات العميل مثل الطابعات ، أجهزة الكمبيوتر ، الأجهزة اللوحية ، .. إلخ. أو تتعلق بنقص المعرفة من المستخدم النهائي حيث يمكن لمكتب المساعدة مساعدته وتزويده بالمعرفة اللازمة.
المستوى الأول من الدعم يمكن فقط الاتصال بالمستوى الثاني من الدعم.
- المستوى الثاني من الدعم
يتكون المستوى الثاني من الدعم من الموظفين ذوي المهارات التقنية الأكبر من تلك الموجودة في الخط الأول. المسؤولون عن تشخيص وحل أي مشكلة تتعلق بالعميل بما يتعلق بالخدمة المقدمة من قبل مزود الخدمة.
قنوات الدعم:
البريد الالكتروني: support@memvera.com
واتساب: 0551543042
- المستوى الثالث من الدعم:
يتكون الخط المستوى من الدعم من فرق التطوير والهندسة المتقدمة لدى مزود الخدمة والذين يجب أن يقدموا دعمهم وخبراتهم في تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بـمنصة Memvera بما في ذلك المشكلات الأساسية والتشغيلية ، ولا يمكن الاتصال بالمستوى الثالث من الدعم إلا من قبل فريق المستوى الثاني.
ب. الدعم في الموقع:
- مسؤولية العميل
سيتم إدارة جميع أنشطة الدعم في الموقع من قبل العميل وسيكون العميل مسؤولاً مسؤولية كاملة عن أي دعم يتم التعامل معه في الموقع.
- مسؤولية مزود الخدمة:
نظرًا لأن الخدمة مقدمة كمنصة SAAS ، فإن مزود الخدمة لن يقدم أي دعم في الموقع وليست مسؤولة عن أي دعم يتم تقديمه على الموقع وستكون مسؤولة عن دعم العميل عن بعد.
ج. الدعم خارج الموقع
- مسؤولية العميل:
يكون العميل مسؤولاً عن الدعم في المواقع من خلال توفير جميع أنشطة الدعم من المستوى الأول والمسؤول الوحيد عنها.
- مسؤولية مزود الخدمة : المستوى الثالث من الدعم
تكون التقنيات الإبداعية مسؤولة عن الدعم عن بعد من خلال توفير جميع أنشطة الدعم من المستويين الثاني والثالث وكونه المسؤول الوحيد.
- ساعات التغطية:
سوف تقدم التقنيات الإبداعية خدمات التعامل مع المشاكل خلال ساعات العمل وعلى مدار 24 ساعة ، 365 يومًا في السنة في أيام العطلات الرسمية للأولوية 1 المشاكل ذات الأولوية 2.
الإجازات الرسمية هي أيام العطل الرسمية المعلنة ؛ عيد الفطر ، عيد الأضحى ، واليوم الوطني للمملكة العربية السعودية.
د. مستويات خدمة إدارة المشاكل:
جدول عام :
| مدى خطورة المشكلة (الاولوية) | وصف المشكلة | وقت الاستجابة | وقت الحل |
|---|---|---|---|
| 1- حرج (ج) | توقف البيئة الفعلية بشكل كامل أو تأثرها بشدة بحيث لا يمكن للعميل مواصلة العمل بشكل معقول. | 60 دقيقة | 4 ساعات |
| 2- عالي (هـ) | لا تتوفر ميزات منصة Memvera المدعومة المهمة بدون حل بديل مقبول. استمرار عمل العميل أو استخدامه لـ Memvera ولم يتوقف ؛ ومع ذلك ، هناك تأثير سلبي عالي على إنتاجية العميل و / أو مستويات الخدمة. | ساعتان عمل | 12 ساعة |
| 3- متوسط (م) | • الضرر الناجم عن المشكلة يؤثر على عدد محدود من المستخدمين أو • ميزات نظام Memvera الأساسي المدعومة غير متوفرة ، ولكن يتوفر حل بديل ، أو أن ميزات Memvera المدعومة الأقل أهمية غير متوفرة بدون حل بديل معقول | 4 ساعات عمل | 48 ساعة عمل |
| 4- منخفض (م) | • يطلب العميل معلومات أو توضيحات بخصوص منصة Memvera المدعومة ولكن لا يوجد تأثير على تشغيل Memvera | 8 ساعات عمل | يتم تزويد العميل بالوقت اللازم وفقا لنوع الطلب |
5- إجراءات الدعم وسياسات الاتصال:
• يؤكد مزود الخدمة والعميل أن رسائل البريد الإلكتروني هي الوسيلة الرسمية المعتمدة للاتصال بين الأطراف ولتسجيل مكالمات الدعم ويجب معاملتها مثل الرسائل.
• وسائل الاتصال غير الرسمية هي المحادثات الهاتفية والمناقشات الشفوية. ومع ذلك ، يمكن لموظفي العميل التواصل بحرية مع موظفي مزود الخدمة إذا كانت هناك حاجة إلى أي معلومات أو توضيح حول منصة Memvera.
• يجب على مزود الخدمة أن يزود العميل بنموذج تقرير مشكلة ("النموذج") لكي يكمله العميل من أجل البلاغ عن المشاكل إلى مزود الخدمة. يجب على العميل بدء إكمال النموذج وإرساله عبر البريد الإلكتروني إلى مزود الخدمة لتسجيل البلاغ في مكتب المساعدة الخاص بمزود الخدمة.
• يجب أن يأكد مزود الخدمة إستقبال البلاغ من العميل ويتخذ الإجراء المناسب لحل الحادث أو لتوفير حل مؤقت إذا كان ذلك ممكنًا حتى حل المشكلة.
• للأولوية 1 و 2 ، يجب على مقدم الخدمة إرسال تقرير الاستجابة للمشاكل إلى العميل يحتوي على تحليل السبب الجذري للمشكلة وإجراء الحل الذي ينفذه مزود الخدمة لحل المشكلة.
شركة التقنيات الإبداعية لتقنية المعلومات يمثلــهـــا عبدالله سعود الجذلاني بصفته: المدير العام
اسم العميل
يمثلــه
بصفته المدير
التاريخ
مبعون الله وتوفيقه أبرمت هذه الاتفاقية في يوم الواقع في تاريخ هـ الموافق م بالمملكة العربية السعودية بين كلاً من:
وهي شركة شخص واحد ذات مسؤولية محدودة قائمة بموجب قوانين المملكة العربية السعودية بموجب سجل تجاري رقم (1010881559) ومقرها حي الياسمين، الرياض 13326، المملكة العربية السعودية، البريد الالكتروني support@memvera.com ، رقم الهاتف 0114892011 ويمثلها في التوقيع على هذه الاتفاقية الأستاذ عبدالله بن سعود الجذلاني بصفته المالك والرئيس التنفيذي للشركة، ويشار إليها فيما بعد في هذه الاتفاقية باسم "مقدم الخدمة"، "الطرف الأول"، أو "التقنيات الإبداعية".
وهو شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية (بموجب سجل تجاري رقم:.) الكائن مقرها الرئيسي في رقم الجوال ، البريد الالكتروني: ويمثلها في التوقيع على هذه الاتفاقية االسيد / بصفته المدير العام ويشار إليه فيما بعد في هذه الاتفاقية باسم "المستفيد" أو "الطرف الثاني". ويشار لكل منهما على حدة بالطرف وإليهما مجتمعين بـ ("الطرفان") أو ("الطرفين").
حيث أن مقدم الخدمة شركة التقنيات الإبداعية لتقنية المعلومات شركة متخصصة في تقديم خدمات وحلول في مجال تقنية المعلومات والأعمال الإلكترونية والحاسب ولها الخبرة والإمكانيات الفنية والتقنية في تقديم الخدمات الرقمية على سبيل المثال لا الحصر تقديم خدمات وحلول إدارة الإشتراكات والحجوزات والتسويق الإلكتروني، وحيث أن المستفيد يرغب في الحصول على بعض أو جميع هذه الخدمات المقدمة من مقدم الخدمة. يعتبر التمهيد السابق أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، تقرأ وتفسر معه. وبناءً على الاتفاقيات والتعهدات المتبادلة الواردة في هذه الاتفاقية، فقد تم الاتفاق على ما يلي:
الاتفاقية الإطارية: هذه الاتفاقية تهدف إلى تنظيم علاقات تجارية متكررة بين الطرفين، يصدر تبعاً لها أوامر شراء (PO) وفق ملاحق الاتفاقية الإطارية بحيث يتم توقيع ملحق خدمة ملحق منفصل لكل خدمة.
مقدم الخدمة: ويقصد بها شركة التقنيات الإبداعية لتقنية المعلومات وبما في ذلك الشركات التابعة لها والشركات المنظمة لها والشركات التي تنشأ بعدها.
المستفيد: (الطرف الثاني) وهو من يتاح له الاستفادة من خدمات مقدم الخدمة بموجب هذه الاتفاقية.
العميل: هم عملاء النهائيين المستفيدين من الخدمات المقدمة عبر الطرف الثاني ذات العلاقة بأي من الخدمات المقدمة من مقدم الخدمة وبما يتم تفصيله بالملحق الخاص بكل خدمة.
الخدمات: وتعني جميع الخدمات المقدمة لصالح المستفيد من قبل شركة التقنيات الإبداعية لتقنية المعلومات "مقدم الخدمة" كما هو محدد في الاتفاقية.
القوانين المعمول بها: يقصد بها جميع القوانين والتشريعات واللوائح ومجموعات القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية والخاضعة لها الخدمات المقدمة.يوم عمل: يقصد به أي يوم بخلاف الجمعة والسبت أو العطلة الرسمية في المملكة العربية السعودية.
الرسوم: يقصد بها المبالغ الواجب سدادها مقابل الخدمات، وأي رسوم أخرى قد تصبح مستحقة وواجبة السداد بموجب هذه الاتفاقية.
المعلومات السرية: كل المعلومات التي تكشف كتابة او في شكل رقمي (سواء بشكل مباشر او غير مباشر وفي اي صورة كانت)، بواسطة احد الطرفين (الطرف المفصح) الى الطرف الآخر (الطرف المستلم) سواء قبل توقيع الاتفاقية او بعد تاريخ توقيع هذه الاتفاقية، والتي تكون محددة بوضوح بواسطة الطرف المفصح على انها معلومات سرية.
تعد كافة ملاحق هذه الاتفاقية جزءً لا يتجزأ منها، وتندرج تحت هذه الاتفاقية بموجب الإشارة إليها في الاتفاقية، وتمثل هذه الاتفاقية بالإضافة إلى الملاحق الخاصة بالخدمات وإتفاقية مستوى الخدمة الـSLA، الاتفاقية الكاملة بين مقدم الخدمة والمستفيد، بحيث يتم توقيع ملحق خاص بكل خدمة مشتملاً على تفاصيل الخدمة وسعرها وطريقة تقديمها وأية شروط خاصة بالخدمة. وتشكل هذه الوثائق وحدة متكاملة وتعتبر كل وثيقة فيها جزءاً من الاتفاقية بحيث تفسر الوثائق المذكورة أعلاه ويتمم بعضها بعضاً. في حالة وجود تناقض بين أحكام وثائق الاتفاقية أو كان هنالك غموض فيها، فإن على الطرف الأول إصدار الإيضاح اللازم بشأن ذلك.
تهدف هذه الاتفاقية إلى تمكين المستفيد المرتبط بخدمات مقدم الخدمة من الاستفادة من الخدمات الرقمية على سبيل المثال لا الحصر خدمات وحلول إدارة الإشتراكات والحجوزات والتسويق الإلكتروني، بالإضافة الى تحديد واجبات ومسؤوليات كل من مقدم الخدمة والمستفيد، حيث يوافق الطرفان على الالتزام بأحكام هذه الاتفاقية ومراعاة اللوائح والقيود التي نصت عليها "الجهات الرقابية".
1. يقدم مقدم الخدمة على سبيل المثال لا الحصر خدمات وحلول إدارة الإشتراكات والحجوزات والتسويق الإلكتروني.
2. لا يجوز للمستفيد بأي حال من الأحوال استخدام الخدمات المقدمة في غير الأغراض المذكورة في ملحق كل خدمة إلا بعد الاتفاق مع مقدم الخدمة وتعديل الاتفاقية بموجبه.
يلتزم كلًا من المستفيد ومقدم الخدمة على الدوام بتنفيذ التزاماتهما بما يراعي الانظمة ذات الصلة وقواعد وتوجيهات الجهات الرقابية.
مدة هذه الاتفاقية هي سنتين ميلادية تبدأ من تاريخ توقيعها من قبل الطرفين وتتجدد لمدة او مدد مماثلة بنفس الشروط والأحكام أو بشروط وأحكام أخرى يتم الاتفاق عليها من قبل الطرفين في حينه، وفي حال رغبة أي من الطرفين عدم تجديد الاتفاقية فعليه ان يخطر الطرف الآخر كتابيا برغبته في عدم التجديد وذلك قبل مدة لا تقل عن (60) يوم من تاريخ انتهاء المدة الأصلية او المجددة.
1. يتعين على المستفيد دفع رسوم الخدمات المقدمة من قبل مقدم الخدمة طبقا للمرفق المالي الخاص بملاحق الخدمة المقدمة للمستفيد، وتشتمل هذه الرسوم على أجر مقدم الخدمة وكافة المصاريف الأخرى ذات الصلة، على أن يكون الدفع بتحويل بنكي على الحساب التالي:
اسم العميل: شركة التقنيات الإبداعية لتقنية المعلومات.
البنك: مصرف الإنماء.
رقم الحساب : 68204671456000
رقم حساب البنك الدولي (الآيبان) : SA4805000068204671456000
أو أي حساب آخر بإسم الشركة يتم إرساله بشكل رسمي عبر العنوان المتفق عليه في البند الخاص بالإخطارات
2. يلتزم مقدم الخدمة بإصدار فاتورة شهرية مقدماً إلى المستفيد تتضمن التفاصيل الخاصة بالخدمات المشترك بها والقيم المستحقة عليه وفقاً للأسعار المتفق عليها في ملحق كل خدمة، ويلتزم المستفيد بسداد المبالغ المستحقة الى مقدم الخدمة كما هي واردة في الفاتورة الصادرة وذلك خلال (10) يومًا من تاريخ استلام الفاتورة.
3. في حال الاعتراض على دقة تفاصيل وصحة مبلغ الفاتورة، عندئذ يلتزم كل من الطرفين بالسعي بحسن نية لحل أي اعتراضات محاسبية، وذلك لما يلي:
يلتزم المستفيد خلال (15) أيام عمل من تاريخ استلام الفاتورة أن يبلغ مقدم الخدمة باعتراضه،
يلتزم المستفيد عند تقديمه للاعتراض أن يبلغ مقدم الخدمة بتفاصيل الاعتراض والملاحظات بالإضافة لتزويد مقدم الخدمة بنسخ من سجلات العمليات الخاصة بالمستفيد والمتعلقة بشأن المبالغ المعترض عليها لتمكين كلا الطرفين من تسوية المبالغ المختلف فيها.
يلتزم المستفيد بدفع المبالغ غير المعترض عليها ضمن الفاتورة.
يلتزم مقدم الخدمة بالتحقق من موضوع الاعتراض خلال (15) يوم عمل من تاريخ تقديم المستفيد للاعتراض، وبطبيعة الحال، تختلف عملية معالجة التحقق من الاعتراضات باختلاف نوع الاعتراض، وعليه فإنه في الحالات التي تتطلب فيه عملية التحقق وقتاً أطول، سيتم إخطار المستفيد بذلك خلال (10) أيام عمل من تاريخ تقديم الاعتراض.
4. جميع المبالغ المستحقة الأداء من المستفيد بموجب هذه الاتفاقية تسدد بالكامل دون أي مقاصة، أو مطالبة مقابلة ،أو اقتطاع أو احتجاز (بخلاف المبالغ المتنازع عليها والتي يتم دفعها بعد تسوية النزاع).
1. يقر مقدم الخدمة ويضمن ويتعهد بأنه سيتحمل المسئولية الكاملة عن تسديد الزكاة و/أو الضرائب في آجالها المحددة ومقاديرها المستحقة للسلطة المختصة.
2. سيتم إضافة ضريبة القيمة المضافة (VAT) كما هو معمول به في المملكة العربية السعودية على كل فاتورة يصدرها مقدم الخدمة للمستفيد وذلك وفقاً لأحكام الضريبة على القيمة المضافة.
1. لأغراض هذه الفقرة تعني (" المعلومات السرية ") كل المعلومات التي تكشف كتابة أو في شكل رقمي (سواء بشكل مباشر أو غير مباشر وفي أي صورة كانت)، بواسطة أحد الطرفين (الطرف المفصح) إلى الطرف الآخر(الطرف المستلم) سواء قبل توقيع الاتفاقية أو بعد تاريخ توقيع هذه الاتفاقية، والتي تكون محددة بوضوح بواسطة الطرف المفصح على أنها معلومات سرية ويستتبع ذلك التزام الطرف المستلم خلال فترة هذه الاتفاقية وبعد إلغائها أو انتهائها لأي سبب الأحكام التالية:
أ. قصر استخدامها في الأغراض التي قدمت من أجلها وألا تستخدم لأغراض أخرى مهما كانت الأسباب والمبررات، باستثناء ما تقتضيه الضرورة لصالح تنفيذ التزاماته وبعد الحصول على الموافقة الكتابية من الطرف المفصح.
التعامل معها بسرية تامة وعدم إفشائها لطرف ثالث دون إذن مسبق مكتوب من الطرف المفصح.
ت. عدم استنساخها باستثناء ما هو ضروري لاستخدامها المصرح به.
ث. إعادة كافة الوثائق للطرفين عند انتفاء الحاجة لها.
ج. تحديد مسئول واحد فقط لاستلام هذه البيانات.
ح. عدم تداول المستندات والوثائق الورقية والإلكترونية السرية الخاصة بكلا الطرفين بشكل علني حيث يجب أن يتم تناولها وتبادلها بطريقة سرية وبواسطة مظروف محكم الإغلاق يسلم للجهة المعنية وبشكل رسمي.
2. خلال هذه الاتفاقية يجوز للطرف المستلم الإفصاح عن المعلومات السرية لمستشاريه أو لممثليه أو العاملين لديه (المتلقين) وفي حالة العاملين يكون الافصاح بالقدر الذي يكون ضروريا لأغراض هذه الاتفاقية.
3. يظل الالتزام بحكم هذه المادة "ساريا" طيلة مدة الاتفاقية وبعد انتهائها لمدة سنة.
1. يوافق المستفيد بأن كافة حقوق الملكية الخاصة أو المتعلقة بأي ملكية فكرية لمقدم الخدمة، على سبيل المثال لا الحصر، التقنيات أو البرمجيات أو الأساليب و/أو الآليات، أو الأفكار، أو الاختراعات، أو الاكتشافات، أو الإبداعات أو التطويرات أو العلامات التجارية أو حقوق النسخ والنشر أو أي حقوق ملكية فكرية أخرى قام مقدم الخدمة بإعدادها نتيجة تنفيذ الخدمات المنصوص عليها بموجب هذه الاتفاقية، وهي تعد حقًا حصريًا لمقدم الخدمة.
2. يحتفظ مقدم الخدمة بكافة الحقوق والملكيات والمصالح المرتبطة بحقوق الملكية الفكرية لجميع الخدمات والحلول التقنية، والمعلومات والبيانات والبرمجيات والانظمة التي يمنح مقدم الخدمة للمستفيد حق الاستفادة منها خلال مدة سريان هذه الاتفاقية، ولا يعطي استخدام المستفيد لأي خدمة أو اتصاله به بأي حال من الأحوال الحق في أي من حقوق الملكية الفكرية في أو فيما يتعلق بخدمات مقدم الخدمة.
يقر ويوافق كل طرف على الالتزام بقوانين ولوائح حماية البيانات وأمن المعلومات المطبقة على أنشطته، وبأن كل طرف لديه برنامج فاعل لأمن المعلومات، يتضمن معايير الحماية الإدارية والفنية والمادية، وهو مصمم من أجل ما يلي:
1. التأكد من أمن وسرية المعلومات السرية؛
2. الوقاية من أي مخاطر أو تهديدات متوقعة لأمن وسلامة هذه المعلومات؛
3. وحظر الوصول غير المصرح لتدمير أو تعديل أو كشف أو استخدام المعلومات السرية.
يوافق الطرفان على أن المستفيد سوف يتحمل التعويض ودفع التكاليف اللازمة للتحصيل في حال التأخر عن سداد المستحقات لمدة تتجاوز 10 أيام من تاريخ الاستحقاق، ويتم قطع الخدمة عن المستفيد بعد انقضاء هذه المدة دون سداد. على أن تكون التعويضات المقررة والتي يجب على المستفيد سدادها لا تتجاوز نسبة عشرة بالمائة (10%) من إجمالي المبالغ المستحقة لمقدم الخدمة.
كما يوافق الطرفان على ان مقدم الخدمة سوف يتحمل التعويض ودفع الغرامات اللازمة في حالة توقف النظام بشكل كامل لمدة 5 أيام عمل متواصلة أو في حالة التأخير لمدة 5 أيام عمل عن المدة المتفق عليها لتقديم الخدمة المطلوبة والمتفق عليها في ملحق اتفاقية مستوى الخدمة الـ SLA، بحيث لا تتجاوز الغرامة نسبة (10%) من اجمالي قيمة الفاتورة المستحقة من المستفيد لنفس الشهر الذي حدث فيه الإنقطاع.
1. لا يتحمل أي طرف في أي حال من الأحوال أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة، بما في ذلك خسارة الإيرادات أو الأرباح، بغض النظر عن القدر المتوقع للأضرار.
2. مع عدم الاخلال بما نصت عليه أحكام المادة (12)، يجب ألّا تتجاوز مسئولية المستفيد عن إجمالي قيمة المقابل المالي للخدمات التي قدمت له من مقدم الخدمة خلال (12) شهر السابقة.
1. يحق لأي من الطرفين ودون الالتزام بتحمل أي مسؤولية عن الخسائر والأضرار المباشرة أو غير المباشرة، إنهاء هذه الاتفاقية في حال أمر أو طلب من الجهات الرقابية.
2. في حال الإنهاء أو الانقضاء لأي سبب، يتعين على المستفيد أن يقوم بسداد جميع مستحقات مقدم الخدمة غير المعترض عليها استنادا على الخدمات التي قدمها مقدم الخدمة بموجب هذه الاتفاقية، ويلتزم المستفيد بسداد أي مبالغ غير معترض عليها لم تسدد بناء على هذه الاتفاقية.
3. يجوز لأي من طرفي الاتفاقية دون الإخلال بحقوقه أو تعويضاته الأخرى إنهاء هذه الاتفاقية والشروع في تنفيذ ذلك على الفور من خلال إرسال إخطار مكتوب إلى الطرف الاخر في حال حدوث واحدة أو أكثر من الحالات التالية:
1.1 إذا عقد ترتيب أو تسوية أو اتفاق لسداد ديونه مع دائنيه أو أي فئة منهم.
1.2 إذا عزم على الشروع في تصفية أعماله ونشاطه التجاري.
1.3 إذا صدر من المحكمة المختصة قرار بالتصفية أو البدء بأي إجراء من إجراءات الإفلاس.
1.4 إذا تم تعيين حارس قضائي أو مصفي أو حارس إداري عليه أو على كامل أصوله أو جزء منها.
1.5 إذا عُين أو تم تعيين وصي أو مصفي عليه.
1.6 ارتكب الطرف الاخر إخلالاً جوهريًا بما يخالف هذه الاتفاقية (سواء كان حدث واحد أو سلسلة من الأحداث التي تصل في جملتها إلى حد الإخلال الجوهري) الذي:
I. يمكن تلافيه، شريطة إخطار الطرف المخل يطلب من الطرف الآخر بطلب لإصلاح أو تلافي الانتهاك الجوهري شريطة ألا تتجاوز مدة الإصلاح أو التلافي (14) يوم أو؛
II. لا يمكن تلافيه (إلا بسداد المبالغ المستحقة).
1. يُعذر أي طرف من طرفي هذه الاتفاقية مؤقتًا من تنفيذ أي بيـــان عمــــل كليًا أو جزئيًا لأي مدة زمنية يُمنع فيها الطرف من الوفاء بالتزاماته نتيجة لحالات القوة القاهرة والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر، حالات القضاء والقدر، أو نظام أو لائحة حكومية جديدة، أو الحروب، أو الكوارث الطبيعية، أو العصيان المدني، أو أحكام القضاء، أو أي سبب يفوق حدود القدرة المعقولة لهذا الطرف.
2. يجب على الطرف الذي يدعى عدم القدرة على القيام بالتزاماته التعاقدية بسبب القوة القاهرة أن يُخطر الطرف الآخر بمستند خطي أو إلكتروني بطبيعة القوة القاهرة وتاريخ بداية حدوثها والمدة المتوقعة لها وذلك خلال (7) سبعة أيام عمل من تاريخ حدوث الواقعة (القوة القاهرة) على العنوان المرسل باسمه في الاتفاقية.
3. إذا أدى وقوع القوة القاهرة إلى تأخير تنفيذ الالتزامات لمدة (3) أشهر كحد أقصى فإنه يتم تمديد مدة التنفيذ بمقدار الأثر الذي تركه الحدث، أما إذا تجاوزت مدة الحدث أكثر من (3) أشهر، فيتفق الطرفان على الإجراء المناسب في هذه الحالة.
يقر ويتعهد كلاً من مقدم الخدمة والمستفيد فيما يتعلق بهذه الاتفاقية بما يلي:
1.1. أنه يتمتع بالسلطة والقدرة الكاملة على تنفيذ وتقديم والقيام بواجباته المنصوص عليها بموجب هذه الاتفاقية التي تم الاتفاق عليها طبقًا لهذه الشروط والأحكام؛
1.2. يتم تحرير الاتفاقية عن طريق ممثل مفوض أصولًا عن مقدم الخدمة و المستفيد؛
1.3. لا يوجد أي اتفاقات ملزمة مع أي طرف ثالث، بحيث تمنع شروطها مقدم الخدمة و المستفيد من تحرير هذه الاتفاقية أو تحول دون قيام مقدم الخدمة والمستفيد بالتزاماته المنصوص عليها بموجب هذه الاتفاقية؛
1.4. بأنه يلتزم ويراعي ويحترم في جميع الأوقات كافة الموافقات الحكومية الضرورية؛
تكون كافة الإخطارات التي يتم إرسالها بموجب هذه الاتفاقية خطية ومكتوبة باللغة العربية، حيث سيتم تسليم الإخطارات باليد أو عن طريق إرسالها عبر بريد التسليم الخاص أو البريد المسجل(واصل)، أو أي خدمة تسليم في يوم العمل التالي مع تقديم إثبات التسليم، إلى عنوان أو رقم فاكس (حسب مقتضى الحال) المستلم الوارد أدناه:
| الطرف | العنوان | الايميل |
|---|---|---|
| المستفيد | عناية : شركة : موقع الشركة الرئيسي: رقم الجوال: |
|
| مقدم الخدمة | عناية : الرئيس التنفيذي شركة التقنيات الإبداعية لتقنية المعلومات المبنى الرئيسي – 3463 رقم 234 - حي الياسمين – رقم الوحدة 9874 – الرياض 13326 – 7580 المملكة العربية السعودية |
Abdullah@memvera.com |
أو تسلم وترسل الإخطارات إلى أي عنوان بديل أو بريد إلكتروني قام الطرف المستلم بالإبلاغ به بموجب هذا البند لهذا الغرض. علماً بأنه، لا يعتد بأي إخطار يرسل في البريد الإلكتروني دون إرساله في البريد المسجل، كما ورد في هذا البند.
1. ما عدا ما تنص عليه باقي هذا البند، لا يحق لأي شخص ليس طرفًا بهذه الاتفاقية تنفيذ أي من شروط الاتفاقية، ولا تؤثر هذا البند على أي حق أو تعويض قائم أو متاح لأي شخص.
2. تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة الجهات الرقابية، وعلى أطراف هذه الاتفاقية الالتزام بأي توجيهات حكومية أو رقابية.
3. عند صدور أي توجيهات حكومية أو رقابية تتطلب الالتزام او تعديل هذه الاتفاقية فإنه يتم العمل وفقاً للتالي:
3.1. تنفيذ او تعديل أي من أحكام هذه الاتفاقية بناءً على توجيهات الجهات الحكومية أو الجهة الرقابية؛
3.2. قبل الشروع في الإجراءات لتنفيذ او تعديل الاتفاقية، يلتزم كلا من الطرفين بإخطار الطرف الآخر بأي إجراء واجب اتباعه من قبل الجهات الحكومية أو الجهة الرقابية وذلك للتأكيد على موافقة الطرفين الكتابية بما يتعلق بتعديل أو إنهاء أو إلغاء هذه الاتفاقية.
4. باستثناء مقدم الخدمة، لا يجوز للمستفيد التنازل عن أو تحصيل أو التعامل في مصالح هذه الاتفاقية بأي حال من الأحوال إلا بعد الموافقة الخطية لمقدم الخدمة.
1. لا تتضمن هذه الاتفاقية ما يجعل أحد طرفيها شريكاً أو صاحب عمل أو موظفاً أو وكيلاً للطرف الآخر فيما يتعلق بعملاء أيٍ من الطرفين.
2. الفشل في ممارسة أي حق أو تعويض أو التأخير في تنفيذ أو المطالبة بتنفيذ أي من بنود هذه الاتفاقية أو بأي من حقوقه المستمدة منها أو اتخاذ أي إجراء تكفله له أي من بنودها، لا يعتبر تنازلا ولا يفسر بأي حال على أنه تنازل من هذا الطرف عن ذلك الحق أو التعويض أو الإجراء أو تنازلا عن أي حقوق أخرى، ويحق لأي من الطرفين في أي وقت أثناء سريان هذه الاتفاقية ممارسة هذا الحق أو التعويض أو اتخاذ لأي إجراء لاحق.
إذا أصبح أي بند (أو أي جزء من البند) من بنود هذه الاتفاقية غير نظامي أو باطلًا أو لا يمكن تطبيقه بأي شكل، فإنه لن يؤثر أو يضر بنظامية أو صلاحية أو سريان أيًا من البنود الأخرى الواردة في الاتفاقية؛ سوف يعد هذا البند أو جزء البند محذوفًا من الاتفاقية، وسوف يتفاوض الطرفان بنية حسنة لتعديل هذا البند (أو جزء البند)، بحيث يصبح البند المعدل نظامياً وساريًا وقابلًا للتطبيق ويحقق النية الحقيقية للطرفين إلى أقصى حد ممكن.
1. لا يسري أي تعديل يطرأ على هذه الاتفاقية ما لم يكن مكتوبًا وموقعًا من كل طرف من طرفي هذه الاتفاقية.
2. يسري أي تعديل مصرح به على هذه الاتفاقية على كافة الاتفاقات المستقبلية، التي يتم تحريرها عقب تاريخ إدراج هذا التعديل.
1. تخضع وتفسر بنود هذه الاتفاقية وكذا كافة الاتفاقات التي تحررت بموجبها، وأي التزام غير تعاقدي ينشأ عن أو بخصوص هذه الاتفاقية والاتفاقات ذات الصلة، وكذلك أي نزاع ينشأ عنها، طبقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويقر الطرفان بحصرية اختصاص المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية للنظر بأي نزاع ينشأ حول هذه الاتفاقية.
2. يسعى الطرفان أولًا نحو حل النزاع بنية حسنة خلال (40) يومًا، وفي حال عدم توصل الطرفين لحل النزاع فيتم تصعيد المسألة إلى إدارة كل طرف، وفي حال عدم توصل إدارة الطرفين إلى حل للنزاع بعد مرور (15) يومًا، فيتم إحالة المسألة إلى المحاكم المختصة بمدينة الرياض.
1. تمثل هذه الاتفاقية التفاهم والاتفاق الكامل والشامل والنهائي بين الطرفين فيما يتعلق بالتعاقد بينهما وهي تحل محل أي تفاهمات أو التزامات أو اتفاقات سابقة، سواء كانت شفهية أو مكتوبة.
2. وبناءً على ما تقدم، حرر الطرفان هذه الاتفاقية عن طريق ممثليهما المفوضين أصولًا اعتبارًا من تاريخ نفاذ هذه الاتفاقية.
حررت هذه الاتفاقية من نسختين أصليتين باللغة العربية، احتفظ كل طرف بنسخة منها للعمل بموجبها. إقراراً بما تقدم فقد قام الأطراف بالتوقيع على هذه الاتفاقية في التاريخ المذكور ادناه، وعلى ذلك جرى التوقيع.
شركة التقنيات الإبداعية لتقنية المعلومات يمثلــهـــا عبدالله سعود الجذلاني بصفته: المدير العام
اسم العميل
يمثلــه
بصفته المدير العام
التاريخ
ماتفق الطرفان وهما بكامل أهليتهما المعتبرة شرعاً ونظاماً على ابرام هذا الملحق واعتباره متمماً ومكملاً للاتفاقية المبرمة بين الطرفين والمشار إليه أعلاه، ويقرأ كوحدة واحدة معه ويفسر بتفسيره وقد اتفق الطرفان بموجب هذا الملحق على الآتي:
1- إسم الخدمة: خدمات Memvera
في هذا الملحق، سيتم تسمية العميل فيما بعد بـ(العميل) وتسمية شركة التقنيات الإبداعية لتقنية المعلومات ب (مزود الخدمة).
1- معلومات الاتفاقية:
أ- الاهداف:
يهدف هذا الملحق إلى تعريف الخدمات المقدمة، والمؤشرات المرتبطة بهذه الخدمات، ومستويات الخدمة المقبولة وغير المقبولة، والمسؤوليات من جانب مزود الخدمة والعميل كمستهلك. بالإضافة إلى ذلك، فإن اتفاقية مستوى الخدمة هذه تهدف إلى تحديد وتوضيح الإجراءات التي يجب اتخاذها في ظروف محددة لحل المشكلات المبلغ عنها. تهدف اتفاقية مستوى الخدمة إلى تحقيق الأهداف التالية:
1- خلق بيئة مناسبة لعلاقة تعاونية بين مزود الخدمة والعميل لضمان الدعم الفعال لمستخدمي الخدمة النهائيين.
2- توثيق مسؤوليات جميع الأطراف المشاركة في الاتفاقية.
- التأكد من أن العميل يحقق تقديم خدمة عالية الجودة للمستخدمين النهائيين بدعم كامل من مزود الخدمة.
4- تحديد بدء الإتفاقية ومدتها الأولية وشروط المراجعة.
5- التحديد التفصيلي للخدمة التي سيقدمها مزود الخدمة ومستوى الخدمة التي يمكن أن يتوقعها العميل ، مما يقلل من مخاطر سوء الفهم.
6- إنشاء نظام رسمي لمراقبة مستوى الخدمة الموضوعية للتأكد من أن مراجعات الاتفاقية تستند إلى بيانات واقعية.
7- لتوفير فهم مشترك لمتطلبات / قدرات الخدمة والمبادئ المشاركة في قياس مستويات الخدمة.
• سيتم تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة هذه وتطبيقها فقط في حالة امتثال العميل لشروط الاتفاقية الرئيسية.
• يغطي مستوى الخدمة هذا فقط الأنشطة التي تخضع لسيطرة مزود الخدمة. أي توقف آخر ناتج عن أطراف خارجية أو أطراف ثالثة لن يتبع مستويات الخدمة المتفق عليها في هذا الملحق مثل أنظمة بوابة الدفع.
• لن يزود مزود الخدمة العميل بإمكانية الوصول إلى أي من كود مصدر الخادم / البرنامج / الوصول إلى قاعدة البيانات الخاصة به. ومع ذلك ، سيوفر مزود الخدمة خيارات التصدير للعميل للحصول على بياناته الخاصة عند الحاجة من خلال التقارير داخل التطبيق
• لن يزود مزود الخدمة العميل بإمكانية الوصول إلى أي من كود مصدر الخادم / البرنامج / الوصول إلى قاعدة البيانات الخاصة به. ومع ذلك ، يمكن لمزود الخدمة بعد الاتفاق مع العميل توفير واجهة برمجة التطبيقات للحصول على بيانات معينة وقراءتها تتعلق بالبيانات المملوكة للعميل المطلوبة لإنشاء أدوات مساعدة إضافية ومهام سير العمل وتطبيقات الذكاء الاصطناعي.
• فقط إذا تم اختيار / أوصي بموفر تكامل الدفع من قبل مزود الخدمة ، وبالتالي إذا كان تكامل الدفع يواجه مشكلات وكان السبب هو مزود خدمة الدفع ، فإن حل هذه المشكلة يقع على عاتق مزود خدمة الدفع.
ب. تاريخ البدء والانتهاء:
ستبدأ هذه الاتفاقية في التاريخ المحدد في العقد الرسمي بموافقة الطرفين وتنتهي بانتهاء مدتها.
ج. قواعد إنهاء اتفاقية تقديم الخدمات:
يخضع إنهاء الاتفاقية إلى إنهاء العقد الرسمي.
د. قواعد التغييرات على اتفاقية تقديم الخدمات:
يحتفظ مزودالخدمة بالحق في تغيير أو تعديل أو مراجعة شروط اتفاقية مستوى الخدمة ، في أي وقت ، مع مراعاة إخطار الطرف الثاني باشعار مسبق مدته 60 يومًا ، ويحق للعميل قبول أو اتخاذ قرار إنهاء العقد وفقًا لذلك. سياسة الإنهاء المذكورة في وصف الخدمة.
ه. مقاييس مستوى الخدمة المقدمة:
- أوقات الخدمة المطلوبة
يشترط أن تكون الخدمة متاحة بدوام كامل (24/7، 365 يومًا) ، مع توفر الخدمة بنسبة 99.8٪.
و. .تعطل الخدمة المقدمة:
- القوة القاهرة:
لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن الإخفاق أو التأخير في تنفيذ التزاماته بموجب هذه الاتفاقية إذا كان هذا الإخفاق أو التأخير ناتجًا عن القضاء والقدر، مثل الزلازل أو الاعاصير أو الفيضانات أو غيرها من الكوارث الطبيعية ، أو في حالة الحرب أو أنشطة إرهابية أو نزاع أو إضراب عمالي أو عقوبات حكومية أو انسداد أو حظر أو فشل في الخدمة الكهربائية. يجب على الطرف غير المنفذ بذل كل محاولة معقولة لتقليل تأخير الأداء. في حالة استمرار القوة القاهرة لأكثر من 120 يومًا يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية.
- أوقات التعطل للصيانة:
• سيتم إخطار العميل بأي صيانة مطلوبة لتحديث البيئة أو لتعزيز الأمن والأداء أو لإدخال ميزات جديدة تتطلب وقت تعطل.
• يجب أن يأخذ مزود الخدمة في الاعتبار ساعات الذروة / اليوم لإجراء مثل هذا التوقف لتجنب أي تأثير على أعمال العميل.
• فترة الإخطار اسبوعان.
3. خدمة الاتصال:
أ. معلومات التخليص
- ممثل مزود الخدمة:
في حالة التصعيد، يمكن للعميل الاتصال بمدير العمليات التنفيذي وسيتم الاتصال به فقط من قبل ممثلي العملاء رفيعي المستوى:
| الاسم | البريد الالكتروني | الجوال |
|---|---|---|
| محمد صفوان حجازي | support@memvera.com | 0551543042 |
ممثل العميل :
| الاسم | البريد الالكتروني | الجوال |
|---|---|---|
ب. اجتماع المراجعة:
يجب أن يكون ممثل من كل طرف حاضرًا في الاجتماع ربع السنوي. يجب الإبلاغ عن جميع توصيات التعزيز والانتهاكات من قبل الطرفين في اجتماع المراجعة.
4. إدارة المشاكل:
أ. مستويات الدعم
- المستوى الأول من الدعم
يتكون المستوى الأول من الدعم من مكتب المساعدة من جانب المستفيد والذي يتلقى جميع المشاكل من الفروع ، وجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات والتشخيصات حول المشكلة ، وحتى حل المشكلات إذا كانت مرتبطة بمسؤوليات العميل مثل الطابعات ، أجهزة الكمبيوتر ، الأجهزة اللوحية ، .. إلخ. أو تتعلق بنقص المعرفة من المستخدم النهائي حيث يمكن لمكتب المساعدة مساعدته وتزويده بالمعرفة اللازمة.
المستوى الأول من الدعم يمكن فقط الاتصال بالمستوى الثاني من الدعم.
- المستوى الثاني من الدعم
يتكون المستوى الثاني من الدعم من الموظفين ذوي المهارات التقنية الأكبر من تلك الموجودة في الخط الأول. المسؤولون عن تشخيص وحل أي مشكلة تتعلق بالعميل بما يتعلق بالخدمة المقدمة من قبل مزود الخدمة.
قنوات الدعم:
البريد الالكتروني: support@memvera.com
واتساب: 0551543042
- المستوى الثالث من الدعم:
يتكون الخط المستوى من الدعم من فرق التطوير والهندسة المتقدمة لدى مزود الخدمة والذين يجب أن يقدموا دعمهم وخبراتهم في تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بـمنصة Memvera بما في ذلك المشكلات الأساسية والتشغيلية ، ولا يمكن الاتصال بالمستوى الثالث من الدعم إلا من قبل فريق المستوى الثاني.
ب. الدعم في الموقع:
- مسؤولية العميل
سيتم إدارة جميع أنشطة الدعم في الموقع من قبل العميل وسيكون العميل مسؤولاً مسؤولية كاملة عن أي دعم يتم التعامل معه في الموقع.
- مسؤولية مزود الخدمة:
نظرًا لأن الخدمة مقدمة كمنصة SAAS ، فإن مزود الخدمة لن يقدم أي دعم في الموقع وليست مسؤولة عن أي دعم يتم تقديمه على الموقع وستكون مسؤولة عن دعم العميل عن بعد.
ج. الدعم خارج الموقع
- مسؤولية العميل:
يكون العميل مسؤولاً عن الدعم في المواقع من خلال توفير جميع أنشطة الدعم من المستوى الأول والمسؤول الوحيد عنها.
- مسؤولية مزود الخدمة : المستوى الثالث من الدعم
تكون التقنيات الإبداعية مسؤولة عن الدعم عن بعد من خلال توفير جميع أنشطة الدعم من المستويين الثاني والثالث وكونه المسؤول الوحيد.
- ساعات التغطية:
سوف تقدم التقنيات الإبداعية خدمات التعامل مع المشاكل خلال ساعات العمل وعلى مدار 24 ساعة ، 365 يومًا في السنة في أيام العطلات الرسمية للأولوية 1 المشاكل ذات الأولوية 2.
الإجازات الرسمية هي أيام العطل الرسمية المعلنة ؛ عيد الفطر ، عيد الأضحى ، واليوم الوطني للمملكة العربية السعودية.
د. مستويات خدمة إدارة المشاكل:
جدول عام :
| مدى خطورة المشكلة (الاولوية) | وصف المشكلة | وقت الاستجابة | وقت الحل |
|---|---|---|---|
| 1- حرج (ج) | توقف البيئة الفعلية بشكل كامل أو تأثرها بشدة بحيث لا يمكن للعميل مواصلة العمل بشكل معقول. | 60 دقيقة | 4 ساعات |
| 2- عالي (هـ) | لا تتوفر ميزات منصة Memvera المدعومة المهمة بدون حل بديل مقبول. استمرار عمل العميل أو استخدامه لـ Memvera ولم يتوقف ؛ ومع ذلك ، هناك تأثير سلبي عالي على إنتاجية العميل و / أو مستويات الخدمة. | ساعتان عمل | 12 ساعة |
| 3- متوسط (م) | • الضرر الناجم عن المشكلة يؤثر على عدد محدود من المستخدمين أو • ميزات نظام Memvera الأساسي المدعومة غير متوفرة ، ولكن يتوفر حل بديل ، أو أن ميزات Memvera المدعومة الأقل أهمية غير متوفرة بدون حل بديل معقول | 4 ساعات عمل | 48 ساعة عمل |
| 4- منخفض (م) | • يطلب العميل معلومات أو توضيحات بخصوص منصة Memvera المدعومة ولكن لا يوجد تأثير على تشغيل Memvera | 8 ساعات عمل | يتم تزويد العميل بالوقت اللازم وفقا لنوع الطلب |
5- إجراءات الدعم وسياسات الاتصال:
• يؤكد مزود الخدمة والعميل أن رسائل البريد الإلكتروني هي الوسيلة الرسمية المعتمدة للاتصال بين الأطراف ولتسجيل مكالمات الدعم ويجب معاملتها مثل الرسائل.
• وسائل الاتصال غير الرسمية هي المحادثات الهاتفية والمناقشات الشفوية. ومع ذلك ، يمكن لموظفي العميل التواصل بحرية مع موظفي مزود الخدمة إذا كانت هناك حاجة إلى أي معلومات أو توضيح حول منصة Memvera.
• يجب على مزود الخدمة أن يزود العميل بنموذج تقرير مشكلة ("النموذج") لكي يكمله العميل من أجل البلاغ عن المشاكل إلى مزود الخدمة. يجب على العميل بدء إكمال النموذج وإرساله عبر البريد الإلكتروني إلى مزود الخدمة لتسجيل البلاغ في مكتب المساعدة الخاص بمزود الخدمة.
• يجب أن يأكد مزود الخدمة إستقبال البلاغ من العميل ويتخذ الإجراء المناسب لحل الحادث أو لتوفير حل مؤقت إذا كان ذلك ممكنًا حتى حل المشكلة.
• للأولوية 1 و 2 ، يجب على مقدم الخدمة إرسال تقرير الاستجابة للمشاكل إلى العميل يحتوي على تحليل السبب الجذري للمشكلة وإجراء الحل الذي ينفذه مزود الخدمة لحل المشكلة.
شركة التقنيات الإبداعية لتقنية المعلومات يمثلــهـــا عبدالله سعود الجذلاني بصفته: المدير العام
اسم العميل
يمثلــه
بصفته المدير
التاريخ
مبعون الله وتوفيقه أبرمت هذه الاتفاقية في يوم الواقع في تاريخ هـ الموافق .م بالمملكة العربية السعودية بين كلاً من:
وهي شركة شخص واحد ذات مسؤولية محدودة قائمة بموجب قوانين المملكة العربية السعودية بموجب سجل تجاري رقم (1010881559) ومقرها حي الياسمين، الرياض 13326، المملكة العربية السعودية، البريد الالكتروني support@memvera.com ، رقم الهاتف 0114892011 ويمثلها في التوقيع على هذه الاتفاقية الأستاذ عبدالله بن سعود الجذلاني بصفته المالك والرئيس التنفيذي للشركة، ويشار إليها فيما بعد في هذه الاتفاقية باسم "مقدم الخدمة"، "الطرف الأول"، أو "التقنيات الإبداعية".
وهو شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية (بموجب سجل تجاري رقم:.) الكائن مقرها الرئيسي في رقم الجوال ، البريد الالكتروني: ويمثلها في التوقيع على هذه الاتفاقية االسيد / بصفته المدير العام ويشار إليه فيما بعد في هذه الاتفاقية باسم "المستفيد" أو "الطرف الثاني". ويشار لكل منهما على حدة بالطرف وإليهما مجتمعين بـ ("الطرفان") أو ("الطرفين").
أبرمت هذه الاتفاقية بين الطرفين طبقاً للاتفاقية الإطارية المبرمة بين الطرفين بتاريخ ، وتعتبر هذه الاتفاقية جزءً لا يتجزأ من الاتفاقية الإطارية المشار إليها والمضافة كمرفق لهذه الإتفاقية (مرفق 1)، وتندرج تحتها وتطبق وتنفذ وتفسر وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها فيها.
اتفق الطرفان على أن يقوم مقدم الخدمة بتقديم حلول تقنية للمستفيد، , وذلك من خلال تزويد المستفيد بصلاحية إستخدام منصة Memvera خاصة بالنوادي التابعة للعلامة التجارية ، و التي توفر أنظمة وحلول تقنية لإدارة الإشتراكات بشكل فعال وتسريع الإجراءات وتقليل الأخطاء، بالإضافة لتنظيم حجوزات المشتركين و التواصل معهم إلكترونيا بما يمكّن المستفيد من رفع مستوى الخدمات المقدمة لعملائه.
اتفق الطرفان على أن يقوم مقدم الخدمة بتقديم حلول تقنية للمستفيد، , وذلك من خلال تزويد المستفيد بصلاحية إستخدام منصة Memvera خاصة بالنوادي التابعة للعلامة التجارية ، و التي توفر أنظمة وحلول تقنية لإدارة الإشتراكات بشكل فعال وتسريع الإجراءات وتقليل الأخطاء، بالإضافة لتنظيم حجوزات المشتركين و التواصل معهم إلكترونيا بما يمكّن المستفيد من رفع مستوى الخدمات المقدمة لعملائه.
| Freeminum | Basic | Plus | Ultimate | ||
|---|---|---|---|---|---|
| # | قائمة الانظمة التي تشملها كل باقة | ||||
| 1 | نظام ادارة الاشتراكات | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 2 | موقع مستقل لعميل | - | - | - | ✔ |
| 3 | تطبيق جوال مستقل للعميل Andriod&IOS | - | - | - | ✔ |
| خصائص الباقات | |||||
| 1 | ادارة المشتركين | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 2 | ادارة المبيعات | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 3 | ادارة المنتجات | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 4 | ادارة الحجوزات | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 5 | ادارة الاحالات من قبل المشتركين لمشتركين جدد | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 6 | اتاحة استخدام تطبيق Memvera من قبل المشتركين | ✔ | ✔ | ✔ | - |
| 7 | اتاحة استخدام موقع Memvera من قبل المشتركين | ✔ | ✔ | ✔ | - |
| 8 | ادارة الحملات التسويقية | - | ✔ | ✔ | ✔ |
| 9 | الدعم الفني الاّلي | - | ✔ | ✔ | ✔ |
| 10 | التقارير المتقدمة ولوحة dashboard | - | - | ✔ | ✔ |
| 11 | دارة علاقات العملاء CRM | - | - | ✔ | ✔ |
| 12 | ادارة الكوبونات | - | - | ✔ | ✔ |
| 13 | ادارة العمولات | - | - | ✔ | ✔ |
| 14 | ارسال كود توثيق للمشترك مع الشروط والاحكام عند الاشتراك من النادي | - | - | ✔ | ✔ |
| 15 | الدعم الفني المتقدم | - | - | ✔ | ✔ |
| 16 | ادارة محتوى الموقع الخارجي | - | - | - | ✔ |
1. يستحق مقدم الخدمة من قبل المستفيد رسماً مالياً شهرياً وفقاً للباقة المختارة بناءا على الأسعار المحددة للفرع الواحد في الجدول أدناه:
| قيمة الاشتراك الشهري بالريال السعودي | Freeminum | Basic | Plus | Ultimate |
|---|---|---|---|---|
| من 1 الى 10 فروع | Free up to 2 centers with limitations | 3500 | 5200 | 6500 |
| من 11 الى 15 فرع | N/A | N/A | 4680 | 5850 |
| من 16 الى 20 فرع | N/A | N/A | 4420 | 5530 |
| اكثر من 20 فرع | N/A | N/A | 4160 | 5200 |
* تم الإتفاق على باقة . لجميع الفروع الخاصة بعلامة بـ… ريال فقط لكل فرع بنسبة تخفيض …٪.
1. يستحق مقدم الخدمة من قبل المستفيد دفعة مقدمة رسوماً للتأسيس لتغطية تكاليف التصميم وتصميم الموقع والتطبيق تدفع لمرة واحدة بمقدار 35,000 ريال سعودي فقط
2. في حال إحتياج العميل لعمل أية تعديلات على النظام أو ربط مع أنظمة خاصة به فسيتم تقديم الوقت اللازم لعمل التغييرات وعند قبول العميل سيتم تطوير التعديلات وإرسال فاتورة وفقاً لكل ساعة عمل بتكلفة ٥٠٠ ريال
3. يتم البدء بإحتساب قيمة الاشتراك الشهري ابتدأ من تاريخ 1-03-2024م وذلك لفرع واحد في البداية ويتم فوترة أية فروع إضافية يتم إنشائها بعد ذلك وفقاً للبند خمسة من هذه المادة.
4. فيما يتعلق بالفروع الجديدة يتم احتساب سعر الاشتراك بعد ١٥ يوم من تاريخ انشاء الفرع بالنظام بغض النظر عن إستخدام المستفيد للخدمات من عدمه.
5. في حال تم دفع سنة كاملة مقدمة يتم الحصول على خصم 20% على سعر الباقة الخاصة بكل فرع
* يتم توفير إسم النطاق الخاص بالموقع الالكتروني الخاص لللحجوزات من قبل المستفيد.
* يلتزم المستفيد بدفع الرسوم السنوية الخاصة ب APP Store و ال Google Play.
* يلتزم المستفيد بدفع تكاليف الرسائل النصية وإشتراكات الواتساب ورسوم بوابات الدفع وأي خدمة خارج منصة Memvera المذكورة أعلاه.
تبدأ هذه الاتفاقية من تاريخ التوقيع عليها وتنتهي بإنتهاء الاتفاقية الإطارية المشار إليها، ولا تنتهي ببطلان جزء أو بند من الاتفاقية الاطارية، بل بانهاء أو انتهاء أو بطلان كل الاتفاقية الإطارية.
1. يحتفظ مقدم الخدمة بكافة الحقوق والملكيات والمصالح المرتبطة بحقوق الملكية الفكرية لخدمات Memvera. ويمنح مقدم الخدمة للمستفيد حق الاتصال الإلكتروني في الأنظمة المخصصة في الباقة المختارة على مدار مدة سريان العقد ، ولا يعطي إستخدام المستفيد لخدمات Memvera أو اتصاله به عبر الدومين الخاص به بأي حال من الأحوال الحق في أي من حقوق الملكية الفكرية في أو فيما يتعلق بالأنظمة.
2. يتفهم المستفيد طبيعة عمل مزود الخدمة من الناحية التقنية حيث يتم الوصول لبعض البيانات و ذلك لغايات استخراج التقارير للمستفيد , و الإحصائيات و المساعدة في تطوير الأنظمة للعملاء النهائيين .
3. يتعين على مقدم الخدمة إنشاء إسم مستخدم خاص بالمستفيد ويتعين على المستفيد تغيير الرقم السري فور إستلام إسم المستخدم ويتحمل المسئولية كاملةً عن جميع العمليات التي تتم عبر إسم المستخدم الخاصة به، كما يقر المستفيد بمسئوليته الكاملة عن صحة جميع المعلومات المدخلة عن طريقة وصحة التحاليل ويتحمل وحده المسئولية كاملة مادياً وجنائياً عن أية معلومة أو إجراءات خاطئة ومخالفة.
4. يلتزم مقدم الخدمة بتوفير كافة الخدمات المذكورة في الباقة المختارة والتي تمكن المستفيد من إدارة نشاطه بفاعلية عالية.
5. كما يلتزم مقدم الخدمة بالعمل بشكل عاجل على حل أية مشاكل تقنية قد تطرأ على المنصة وتعيق المستفيد من إتمام عمله بما يرضي العملاء النهائيين.
الباقة المختارة: .
شركة التقنيات الإبداعية لتقنية المعلومات يمثلــهـــا عبدالله سعود الجذلاني بصفته: المدير العام
اسم العميل
يمثلــه
بصفته المدير
التاريخ
م